Faq Page
perlu diketahui
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Internet telah menjadi kebutuhan pokok karena memberikan akses instan ke informasi, komunikasi global, dan berbagai layanan digital yang mendukung pekerjaan, pendidikan, dan hiburan sehari-hari.
Kami menawarkan koneksi stabil dengan kecepatan tinggi, jangkauan luas, layanan pelanggan 24/7, dan berbagai paket yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan pribadi maupun bisnis.
Gunakan perangkat yang kompatibel, posisikan router di tempat strategis, batasi jumlah perangkat yang terhubung bersamaan, dan lakukan restart modem secara berkala untuk menjaga performa optimal.
Kami menerima berbagai metode pembayaran termasuk transfer bank, kartu kredit/debit, e-wallet (OVO, Dana, Gopay), pembayaran di minimarket, dan auto-debit untuk kenyamanan pelanggan.
Setelah masa trial 30 hari berakhir, layanan akan otomatis berlanjut dengan paket standar dan biaya berlangganan akan dikenakan. Anda bisa mengubah atau membatalkan paket kapan saja sebelum trial berakhir.
perlu diketahui
Pertanyaan Seputar Langganan
Anda bisa mendaftar melalui website kami, aplikasi mobile, atau menghubungi call center. Tim kami akan memandu proses pendaftaran dan penjadwalan instalasi jika diperlukan.
Tagihan dikirim via email dan SMS setiap tanggal 1 bulan berjalan. Pembayaran dapat dilakukan hingga tanggal 15 setiap bulannya sebelum dikenakan denda keterlambatan.
Ya, Anda bisa mengubah paket kapan saja melalui akun pelanggan di website atau aplikasi kami. Perubahan akan berlaku mulai tagihan bulan berikutnya.
Pembayaran yang terlambat akan dikenakan denda administrasi. Jika belum dibayar setelah 30 hari, layanan akan ditangguhkan sementara hingga pembayaran dilunasi.
Pembatalan bisa dilakukan melalui permohonan tertulis via email atau aplikasi kami dengan pemberitahuan minimal 7 hari sebelum periode tagihan berikutnya.
perlu diketahui
Kebijakan Pengembalian Dana
Pengembalian dana diberikan jika terjadi pemutusan kontrak dari pihak kami, kegagalan instalasi karena faktor teknis kami, atau pembayaran kelebihan yang diverifikasi.
Proses pengembalian dana membutuhkan waktu 7-14 hari kerja setelah permohonan disetujui, tergantung metode pembayaran awal.
Biaya instalasi tidak dapat dikembalikan kecuali jika pembatalan dilakukan sebelum teknisi datang untuk instalasi.
Kirim permohonan tertulis via email ke cs@perusahaan.com dengan melampirkan bukti pembayaran dan alasan pengajuan refund.
Tidak ada biaya administrasi untuk pengembalian dana yang sah, kecuali untuk kasus pembatalan kontrak sebelum berakhirnya masa kontrak yang telah disepakati.
perlu diketahui
Dukungan Teknis
Anda bisa menghubungi kami melalui call center 1500-123 (24 jam), live chat di website/aplikasi, email support@perusahaan.com, atau mengunjungi kantor layanan terdekat.
Pertama, restart modem dan perangkat Anda. Periksa kabel dan koneksi fisik. Jika masalah berlanjut, cek status jaringan di area Anda melalui aplikasi kami atau hubungi layanan pelanggan.
Untuk gangguan kritis, teknisi akan merespon dalam 4 jam dan berusaha menyelesaikan dalam 24 jam. Gangguan non-kritis biasanya ditangani dalam 1-3 hari kerja tergantung kompleksitas masalah.
Ya, kami menyediakan pusat bantuan online dengan panduan lengkap dan video tutorial di website kami bagian "Bantuan" atau "FAQ".
Anda bisa melaporkan melalui aplikasi mobile kami di menu "Lapor Gangguan", via call center, atau mengisi form laporan di website kami dengan menyertakan detail masalah dan foto jika diperlukan.
